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耐克阿迪达斯折扣店加盟:遇到只试穿不买的顾客怎么办?

浏览量:57 / 发布时间:2022-04-12

我们在开店做生意的时候,难免会遇到顾客,只试穿不买,当然这种行为非常打击导购的积极性,那么我们的导购在面对这种情况的时候,难道只能看着顾客离去吗?其实不然,今天我们就跟大家分享应对顾客只穿不买的三种方法:

1. 埋伏笔

在顾客试穿衣服的时候,不要只介绍衣服,要记得给顾客拍张美美的照片,这里其实有两个目的,可以用作逼单,让他更有形象感,在顾客离开店铺20分钟作用,把照片在发给她,这二十分钟她很可能在其他店铺试穿,如果这时候收到你发的美美的照片,她对比镜子和照片里面的自己,她会更有形象感,尤其是你开了美颜,她怎么看,都是你的衣服,你的照片更好看。

2. 预留时间

如果顾客说,我再转转,我在看看,你一定要说是的,买衣服啊一定要多看看多选选,多对比。我们店里的衣服都是款式比较多,但是每一个码的件数都比较少,所以我们店铺专门为老顾客设置了一个免费保留的两天的时间,我看的出来,你也很喜欢这件衣服,而且在试穿的时候,跟你的形象气质也很搭,这样,您留一个姓名和电话,然后当着顾客的面,把衣服叠好,放在你们品牌的包装袋里面,然后让顾客用笔在你们的包装袋上留下她的姓名和电话,告诉顾客说,如果你喜欢这件衣服,两天内到我们店铺,只要报上你的姓名和电话,直接就可以把这衣服拿走。其次留电话的目的是方便以后的跟单使用。

3. 以退为进

就是我们在送宾的时候,千万不要表现一丝丝的不耐烦,记住了,针对于不买单的顾客的服务态度,要比买单的顾客服务态度还要好,在顾客离店转身的时候,给顾客鞠躬道歉,帅哥/美女,真的很抱歉,耽误你这么长的时间,还没有帮你选到合适的衣服,我感觉特别的不好意思,这个时候,顾客心里也会觉得不好意思:我怎么能忍心拒绝你呢。然后你再送一个祝福,希望你再别的店铺里面能够挑选到合适的衣服,祝您购物愉快,这时候顾客的心理会更崩溃。她的心理会说:算了算了,刚才那两件衣服,给我包起来吧。要不,她再到别人家挑衣服的时候,总会不自觉拿你的服务态度跟别人对比,总感觉别人不如你,所以顾客心里就会有对比,一旦觉得服务态度不如你,在试穿衣服时候的体验感也会大大下降,很可能会重新找你购买。